Toegankelijkheidsverklaring app en web
De Lijn streeft ernaar deze app en website toegankelijk te maken voor alle bezoekers. Je kan hier een aantal voorbeelden vinden om deze app en website toegankelijk te maken.
Onze samenleving digitaliseert snel. En daarom is het belangrijk dat informatie toegankelijk is voor iedereen, met of zonder een beperking. Websites en mobiele applicaties moeten digitaal toegankelijk zijn volgens de Europese norm EN 301 549. Deze norm legt de de WCAG 2.1-richtlijnen op. Ook bij De Lijn streven we hiernaar.
Toegankelijkheidsverklaring mobiele app
De Lijn streeft ernaar om haar website en app toegankelijk te maken, overeenkomstig het bestuursdecreet van 7 december 2018 waarmee de Europese Richtlijn 2016/2102 is omgezet.
Toepassingsgebied
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:
Nalevingsstatus
Deze mobiele applicaties zijn momenteel niet conform aan de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2016/2102) bevonden, door het controleorgaan.
Opstelling van deze toegankelijkheidsverklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 4 januari 2024 en gebaseerd op een audit door een derde partij, in opdracht van de dienst Diversiteitsbeleid van de Vlaamse overheid.
Deze audit vond plaats in juli 2023. Je kan het verslag hier lezen:
Toegankelijkheidsverklaring website
Ook voor haar website streeft De Lijn ernaar om deze toegankelijk te maken, overeenkomstig het bestuursdecreet van 7 december 2018 waarmee de Europese Richtlijn 2016/2102 is omgezet. En dus het WCAG-label te behalen.
Toepassingsgebied
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op delijn.be.
Nalevingsstatus
De website is momenteel niet conform aan de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2016/2102), zoals vastgesteld door het controleorgaan.
Hieronder vind je een aantal voorbeelden van onze inspanningen om deze website toegankelijk te maken.
Opstelling van deze toegankelijkheidsverklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 4 januari 2024 gebaseerd op een audit door een derde partij, in opdracht van de dienst Diversiteitsbeleid van de Vlaamse overheid.
Begin februari 2026 kreeg deze een update, gebaseerd op een audit door een derde partij Inter. Inter is het Vlaams expertisecentrum toegankelijkheid én het officiële controleorgaan, aangeduid door de Vlaamse overheid.
Deze audit vond plaats in op 9 december 2025. Je kan het verslag hier lezen:
Niet-toegankelijke inhoud
Op basis van een onafhankelijke toegankelijkheidsaudit werden verschillende toegankelijkheidsproblemen vastgesteld. Hieronder volgt een samenvatting van de voornaamste vaststellingen:
Niet alle interactieve elementen zijn volledig bruikbaar met schermlezers.
Sommige tekst- en interface-elementen hebben onvoldoende kleurcontrast.
Niet alle knoppen, invoervelden en iconen beschikken over een duidelijke, toegankelijke naam.
De focusvolgorde en navigatie met toetsenbord of hulptechnologie zijn niet overal correct of logisch.
Deze toegankelijkheidsproblemen zijn het gevolg van technische beperkingen en bestaande ontwerpkeuzes. De Lijn werkt verder aan verbeteringen om de toegankelijkheid van haar mobiele applicaties stapsgewijs te verhogen.
Vragen of opmerkingen?
Heb je vragen of opmerkingen over de toegankelijkheid van onze app of website? Laat het ons dan weten. Op basis van jouw reacties kunnen we toegankelijkheid van onze website immers verder optimaliseren. Je kan ons bereiken:
via ons online contactformulier
via ons contactcenter De Lijn Info op het nummer 015 40 88 40
Lees meer over de toegankelijkheid van onze bussen, trams en haltes.
Als je niet tevreden bent met het antwoord dat De Lijn op jouw klacht formuleert, kan je contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst. Zij kunnen een onafhankelijk onderzoek starten. Je kan contact opnemen via e-mail (klachten@vlaamseombudsdienst.be), telefonisch via het nummer 1700 of per post op het adres: Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel.
Laatste herziening
Deze toegankelijkheidsverklaring werd voor het laatst aangepast op 2 februari 2025.